新的一年来了,新年期间大家都喜欢许愿和祈福,但有些美好的愿望是不能轻易许诺祈求的,万一你就是那美好的对立面呢,万一你就是那不幸福的根源呢,万一你就是寺庙里的妖风,许愿池里的王八呢。
就像2023年9月,叙利亚时任总统阿萨德访问灵隐寺,并向佛祖祈福,愿叙利亚安定繁荣,人民生活幸福快乐,后来他的愿望实现了,他落马了。同样是2023年9月,委内瑞拉时任总统马杜罗登上泰山拜访道教祖庭,并为委内瑞拉祈祷,希望国家更好,后来他的愿望也实现了,他被美军绑走了。不知道有没有获得孔子和平奖或者参拜孔子学院的独裁者被赶下台的,有的话,我们的儒释道三教,为世界和平做出了卓越贡献。
小米的雷总也是个喜欢许愿的人,2025年的发布会上他说,"苹果用户有什么需求,也可以在我这里许愿。"雷总曾说,"好像什么东西难干,或者什么东西不值得信任,他们就到我的那个评论区留言,我成了那个许愿池。"可当雷总成了那个不值得信任的东西,不知道现在他的许愿池里是些什么东西。
雷总的新年许愿是,"希望在新的一年里,强化法务团队的建设,坚决打击抹黑小米的黑水军、抹黑车主的黑水军。"我也希望雷总的愿望能够实现,不过水军们不用害怕,雷总用词精准,他说的是黑水军,什么叫黑水军,黑雷军的水军叫黑水军,雷军用的水军是正经水军。
小米创立之初的口号是:为发烧而生。那时候的小米手机的确一玩游戏就发烫。多年后,雷总依然不忘初心,原定的跨年直播,推迟了,据说他发烧了。四个小时的拆车直播我没看,我怕他们播着播着就成了翻车直播,人艰不拆。但刷到了不少直播的内容,视频里的雷总和他的特别助理,神采飞扬,笑容灿烂,浑身上下散发出两个字:自信。他们给我的感觉特别像是去年8月份在一场电视直播里神采飞扬的马杜罗,马杜罗在那场直播中痛斥美国的黑水军,并喊话,"来抓我啊,别迟到懦夫!我就在总统府等着"。后来他的许愿变成现实,念念不忘,必有回响。
刷到了好多段雷总的视频,讲的内容不同,但有一种基调是相同的,那就是直播间里一直洋溢着欢乐祥和的节日气氛,雷总和同事笑得很开心,很阳光,很胸有成竹。我突然就想到了烧死在小米SU7里的三个女孩,她们的亲人,注定是过不好这个春节了,不知道她们的亲人看了雷总洋溢着欢乐和喜庆氛围的直播,心里会是什么滋味。当然,每个品牌的汽车都出过事死过人,但大部分的责任都不在汽车本身,责任都在人,那三个女孩的死不同,大家第一次很直观的感受是,这车有问题,她们本可以不死。我们也可以说,这三个女孩的死,责任也在她们自己,她们相信了那个不值得信任的人。
在一篇官媒对此次直播的报道中,有这样一段话,"小米汽车相关负责人从车身颜色、座椅、玻璃、防护性能等多方面展示了该车型的特别之处,并重点展示了门锁系统的三重电源冗余设计:在极端碰撞场景下,即使主副电源失效,还有专为门锁配备的备份电池,确保车门机械解锁功能始终有效。"那为啥成都的事故、铜陵的事故,车门打不开呢?哦,那两个车都是小米SU7,你们这次直播拆的是小米YU7,但那个关于车门为何打不开的问题和其他缺陷如何处理的问题依然存在,存在于你们说的卖出的近四十万台小米SU7车上,这实在是太不负责任了。
我也不是替小米车主着想,我只是替自己和家人担忧,几十万上百万可能依然存在安全隐患和其他问题的汽车在公共区域行驶着,我是有点怕的。我猜,绿化带也怕了。提起绿化带战神,雷总的特别助理在直播中说,"非常显著的带节奏、把水搅浑的恶意行为,很大程度上是有人在刻意收集这些视频,再加上恶意的剪辑,然后贴上"绿化带战神"这几个字的标签到处在推。"我想问的是,你先别说收集是不是刻意的,你先说说那些视频是不是真的,首先得有这些小米汽车冲进绿化带的视频,然后人家才能刻意收集的到吧。冲进绿化带这些事,首先是真实发生过的吧?大家可以品品他们直播时用的这几个词,都是在把自己打扮成无辜的受害者,弄成楚楚可怜的样子。
还有你说的恶意剪辑,怎么个恶意法?是把你本来好好的车轮剪辑掉下来了,还是把你漂亮而无用的车头剪辑的千疮百孔了,还是说那本来不是一处绿化带,有人给P成了绿化带,绿化带招谁惹谁了?绿化带还没哭呢,怎么感觉你们比绿化带还委屈。要解决绿化带战神这个问题,不是你一句是有人恶意剪辑就能解决的,彻底的解决方案是动用你们的法务团队起诉绿化带恶意碰瓷,要求全国范围内铲除绿化带。
他们这次直播有一个特别鸡贼的地方,那就是在解释"大字营销小字免责"这件事上,雷总首先一如既往的特别真诚的道歉了,我想他之所以道歉,那实在是因为证据太多,被抓的现行太多了。但这个道歉相当不老实,雷总把他们这种垃圾行为归纳为行业陋习,把锅甩给了行业,说整个行业都在这么干。即便真是行业陋习,那你们也玩出了行业新高度,遥遥领先其他同行。雷总的特别助理还补充道,在宣传物料比如海报、PPT上面加小字作标注作注释,确实是行业常见的惯例,"我们之前更多考虑的是法律合规,因为要符合广告法,确实当中有一部分是忽略了大家的感受。"
作为消费者而言,我觉得这根本不是什么行业惯例,在这个行业或者别的行业里,从未见过如此厚颜无耻的小字,从我这个消费者的角度来说,这就是赤裸裸的虚假营销,还说什么考虑更多的是法律合规,要符合广告法。的确是合规合法了,谁让你们消费者眼神不好,谁让你们消费者如此崇拜雷总,谁让雷总的笑容是那么阳光灿烂。我是忽悠了你,可我是在法律框架内忽悠的。我是强暴了你,可我是爱你的,另外我们这都习惯强暴。
对于雷总说的"200公里瞬间刹停"这件事,他们在直播里说,这只是感慨而已,却被人上纲上线,有人故意抹黑,有人断章取义。雷总的特别助理为"200公里瞬间刹停"的解释打了个比方:"这和有人说'一口气看了十多集电视剧'是一个道理。"如果这样的表述都要被抠字眼,不断上纲上线到虚假宣传的程度,大家可以想想是不是哪里出了问题。雷军也表示,这样的尬黑确实给他造成了很大的心理阴影,导致他现在每讲一句话都得反复斟酌。
好委屈的雷总,难道你的公共发言特别是涉及到自己公司产品的营销活动的发言,不应该反复斟酌吗?是我们给你自由过了火?让你信口开河惯了?张嘴不冒出几句天然又真诚的谎话就有心理阴影了?你这种行为习惯,要是放在文明的商业环境下,估计小米公司要被罚到破产了吧。
特别助理那个比方打得也很拉垮,想一口气狡辩却又智商瞬间刹停,"一口气看完十多集剧",的确是一种个人感慨,但作为车企老板,作为车企营销一号位,作为面向公众的公开表达,此情此景,你真以为"200公里瞬间刹停"这只是一句普通的感慨?当雷总说"200公里瞬间刹停",你接一句"雷总好棒棒",我接一句"贱人",这才叫感慨。
给雷总免费普及一下文化知识吧,"瞬间"在汉语中指极短的时间,至于多短,佛经将二十念定义为一瞬,这是构成时间量化体系的基础单位。一刹那为一念,二十念为一瞬,二十瞬为一弹指……。至于什么叫念,我觉得雷总早晚要用到,我们分两次学习吧,先学最符合雷总当下心境的五念,五种不正之念,指的是贪念、嗔念、痴念、慢念、疑念。这五念佛教称之为"五毒心",它会像毒药一样污染心灵,让人陷入痛苦轮回。苦海无边,回头是岸。
一念之间,可以车毁人亡,你的一个瞬间,包含了二十念,想想它的危害性吧。把它说成"发了一个感慨",实在是不负责任,当初马杜罗也只是发了一个感慨"你来抓我啊",一念成佛,一念成魔,一念成真,一念成空。你发了一个感慨,有多少人被你的感慨误导,抱着瞬间刹停的心态踩下了刹车,结果导致侧翻、漂移、冲进绿化带……,你们应该庆幸,应该感谢绿化带,没有绿化带,可能冲进的就是街边的人群了。
雷总在直播时表示,希望大家能替他说句公道话,大家正准备说时,发现评论被关闭了,原因基本是大家真的说了公道话,只是这公道话,不是替雷总说的。对于关闭评论,雷总的特别助理笑着说,"我们惹不起但躲得起,难道让他们来随便黑吗?"这有点搞笑了,躲得起就别开直播,开了直播还要关闭评论,难道说黑你们的人数多到无法承受?那就真不是黑了,那你们就真得反思一下了。总有刁民要害朕,总有水军要黑我,你这都不是什么心理阴影了,这是心理疾病。
这次直播,是一场危机公关,从过程和结果来看,雷总的新公关团队,显然既没有意识到真正的危机所在,也不懂新形势下的公关工作应该如何展开。一次合格的危机公关,至少要让公众看到企业的担当和纠错决心以及能力,当然它有一个很重要的前提,那就是共情,因为你首先要面对的是公众汹涌的情绪,你可以批评这种情绪的不理性,但你要明白,这种情绪因何而起,根源在于你们,别一上来就假装理性,批评公众的不理性,没有你们当初的所作所为,就没有今天公众的情绪。
就拿雷总总说别人断章取义这件事为例,你自己作为内容的生产者和传播的源头,而且是有影响力的传播源头,为啥不把要传播的信息说的清清楚楚明明白白,这一点也不难吧?你之所以不说,无非就是跟大字营销小字免责一个套路,说清楚了就没有震撼感了,说明白了就没有劲爆营销点了。不说清楚不说明白,被人质疑被人戳穿,还可以反过头来倒打一耙,说别人故意断章取义。看到的事情越来越多了,我都觉得不是有人抹黑你,是你一直在抹黑质疑者,泼污质疑的声音,最后只会抹黑自己,把自己抹成一个小丑。
这次公关行为最大的败笔就在于,他们不仅没有共情受害者,反而把自己打扮成受害者,什么"被黑水军故意抹黑""被刻意剪辑带节奏""被尬黑到心里有阴影""被故意断章取义"等等。除了鸡贼,除了哭诉,除了威胁,没有看到任何担当,任何悔意,任何改进措施。这是什么危机公关,这是自杀式公关。
就说到这吧,其实我早就不想写他们这些烂事了,但刷到了视频,看着他们在直播间里那得意洋洋,喜气冲天的样子,我觉得还是要写。最后,送他们一首布衣乐队的《罗马表》,"……,我去偷钱包,被人抓住了,她在一旁哈哈笑,笑你妈了个B,都是为了你为了你,笑你妈了个B……"


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