页面

2008年9月24日星期三

冉云飞:凭什么相信你们的宣言?

三 鹿、蒙牛、伊利等一系列中国乳品企业的产品,大规模陷入三聚氰氨给消费者特别是婴儿的生命危害之中,其令人发指的程度,说他们间接杀人也是不为过的。但不 论是我们的政府,还是乳品企业自身的反应,都是令人失望乃至愤怒的。在如今之个信息、经济全球化的时代,人们对美好生活的向往与追求,都使得人们对政府、 企业的作为在具有纵向比较的同时,还有一横向比较。这个横向的比较,使得中国政府的不作为乱作为,中国企业视消费者为傻瓜的愚蠢行为,暴露在世界民众面 前。但他们竟然觉得如此的处理,真是“多、快、好、省”。“多”就是大规 模按平了行业的灾难;“快”就是放弃必要的程序来直接进行行政干预;“好”就是暗箱操作,让民众在信息不对称的情形下做出有利于政府、企业的选择;“省” 就是让法律缺席,成功地继续让“依法治国”成为一句十足的口号。这样大的消费者与企业产品之间的冲突,以及对生命的伤害,居然没有法律什么事,这实是此次 三鹿奶粉事件,政府和企业勾结在一起剥夺民众利益的典型做法。

路透社图片报道:中国当局要求各地医院免费为孩子进行医疗检查,在四川成都一家医院门前挤满了带孩子的家长

在此种情形下,近日,蒙牛、伊利等109家乳品企业和207家 乳品流通企业联合发布了一个诚信宣言,除了低估消费者的智商,只有搞笑成份。没有法律的参与,没有行业自治,没有传媒的透明报道,各级地方政府深陷诸种企 业的瓜葛之中形成官商勾结,没有真正的监督,要我们相信你们的自律,简直是个天大的笑话。以为靠宣言可以忽悠民众利益的时代,已经过去了。就像以为喊口号 就可以治国的政府一样,十足的谵妄愚蠢。这一点上看,倒是可以看出政府与企业何以是一种互生品,政府说自己“伟光正”,企业就来个我们是“信得过企业”; 政府天天喊为人民服务,你们就天天喊自律,这些喊在嘴上的东西,有什么意思,除了政府和企业在忽悠民众利益时的同构外,看不出你们有丝毫改变的迹象。我以 为有以下几个方面值得关注。

一:政府和企业同为忽悠大王。政 府六十年来忽悠民众利益,却以许多冠冕堂皇的语言,来让民众利益受到实质性的伤害。企业也像政府一样黑心,唯利是图,目光短浅,没有理性发展之预期,百年 老店、著名品牌,只有在真正把品质和消费者的权益当回事的企业才能创造出来,而这样的企业在中国几乎还没有诞生。他们以为靠他们自己自律,靠他们说自己一 定要诚信的屁话,就可以解决企业的质量问题,让民众相信他们所作所为。在以前信息不发达的时代可以成功,但现在恐怕就不那么容易忽悠了。

二:政府口号治国,企业宣言当家。政 府视中国所有空间都是他们的地盘,任何时候任何地方,他们都是打上他们喜欢忽悠的口号,从“伟光正”的自我表扬,到“一人结扎,全家光荣”,从乡村到城 市,无一不充斥口号这样的“牛皮癣”,他们就靠这样的“牛皮癣”愚弄民众的心智,实现了利益剥夺六十年,破坏了中国人精神健康的环保工作。真可谓什么样的 政府,就有什么样的企业,政府胡喊口号,企业来瞎搞宣言。以为靠宣言就可以挽救他们行业造假,给民众造成实质性伤害的事实,这种无耻的忽悠真是太有才了。 你们搞忘了去年621日 你们才在南京信誓旦旦发表的《乳品企业自律南京宣言》了吗?你们的自律何在?如果民众相信你们,无异于缘木求鱼。没有真正的制度建设,越黑心的企业搞起宣 言来越起劲,越黑心的政府喊起口号来越来电,因为搞宣言和喊口与的成本极低,几乎可以忽略不计,这种投入极低而产出极高,无本生利的行为,谁干起来不电 呢?

三:政府和企业都是自吹自擂的表演艺术家。 三鹿奶粉事件的处理方式,还沿用了旧有的政府急风骤雨的行政干预做法,一方面甩出几个不痛不痒的替罪羊,搞两个象征性辞职,另一方面搞两个对着电视镜头喊 “感谢党”的象征性赔偿,再来两个领导跑马观花的“关怀”,接着把所有媒体扣住,让他们嘴里含着“中宣部”这个封条,没有谁能够发出声,随着时间的推移, 就可以做自我表扬——党和政府高度关注民众生命安全——就可以把无耻的坏事翻晒成好事,金玉其外,败絮其中。企业也是搞花架子,利用传媒对他们广告的忌 惮,挖空心思来进行所谓攻关,屏蔽和截发于己不利的信息。他们可以花钱在一切可以买通的关口,无论政府官员还是媒体从业者,君不见20061018日中宣传部、中组部和新闻协调小组成员陈小力带领新华社、中央电视台、人民日报等八家媒体前往内蒙宣传伊利的盛况吗?这种明目张胆害人的“奶托”还少吗?

四:专制制度之藤上的两颗歪瓜劣枣。 没有真正的竞争和不受制约的权力,政府的不堪是不争的事实,我们就暂且不说了。而企业与政府的深度勾结,他们把主要功夫都花在与官员的勾结(你看许多企业 引以为荣的领导视察照片,就不难看出这里面的官商勾结)上,如请某官员拿批文,如何打点质检局,拿到国家“免检产品”称号。能拿来这切方便他们蒙骗公众利 益的招牌,再拿出钱买通媒体,进行不实的宣传,就可以从消费者那里套现了,至于我这个品牌的公信力,能蒙就蒙,实在蒙不住了,我就再来发个宣言,来做“检 讨状”,从而进行新一次的忽悠。说到底,中国经济是个官商勾结的二尾子经济。

五:法律缺席使政府和企业为所欲为。 政府帮企业来灭火,不让法律来解决消费者与企业之间的纠纷,其与民争利,与商业的勾结的嘴脸暴露无遗。企业有政府这颗既有丰盛税收和强大军队罩的大树罩 着,不为所欲都困难。政府用纳税人的钱帮着企业买单(赔偿、治疗等缮后)、用军队(含地方警察)的力量困住民众不敢争取自己的合法利益。这样的保护下,我 们怎能相信企业的一纸宣言?政府用纳税人的钱替企业买了单,到时等风波过后,企业就是会去“看望”一些主要官员了,当然这一切媒体就不去“表扬”了。三鹿 奶粉事件,让法律缺席,不准律师介入,更进一步表明官商勾结到了何种令人发指的地步。像三鹿、蒙牛、伊利这样的企业,应该让消费者去打官司将其彻底罚垮, 才会让他们真正注意产品的质量,如果不经这一层,任何冠冕堂皇的宣言,都只不过一张废纸而已。

六:没有诚实可行可信的危机公关,就没有政府和企业的未来。这 几年来,我们没有少看政府和企业在危机公关面前的丑陋和可笑表演,而诚实可信可行的危机公关方法,少不了法律的公正介入,媒体不受制约的公开报道。如果没 有这些,没有谁相信政府和企业的所谓自律,也没有谁相信他们日趋消亡的公信力。当政府和企业没有公信力的时候,爆发信任危机后,他们没有不受到公众抛弃 的,被唾弃只是时间迟早而已。

2008925847分于成都

没有评论:

发表评论