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2024年7月21日星期日

劳东燕:压力端转移到最为弱势的群体,发生恶性刑事案件是迟早的事!

 哲学之路 2024年07月20日 17:01

作者:劳东燕,清华大学法学教授

编辑:哲学之路(ID:zhexuezhilu)



编者按:近期,"人物"报道了在快递投诉制度中(一单无法撤销的快递投诉),通过重罚快递员来试图达到保护买家利益的机制。但由于系统的刚性处理和责任处理模式,极易激化快递员和买家的矛盾。


今年3月起实施的新修订的《快递市场管理办法》,也加大了对快递服务质量的处罚力度,特别是里面要求快递默认送货上门的要求在实践中面临不少争议,市场实践的复杂性和"看起来很美"的政策原则,也让快递企业和快递员陷入困局。


本文系清华大学法学教授劳东燕对"人物"报道所做评论,标题系编者所加。

目前的快递投诉制度,通过重罚快递员来保护买家的利益,以起到维护快递公司利益与整个网络购物系统顺畅运行的效果。


这样的制度设计,把压力端放在最为弱势的群体身上,让快递员承担丢件等方面的一切风险,通过压榨这一群体来换得系统的顺畅运行这样的做法表面看来成本最小,也最没有阻力,因为风险被分配给了最缺乏议价能力的群体。


但是,这样的方式会带来很多的问题,不仅容易造成误伤,而且反过来道德绑架了有正常投诉需求的买家。尤其是,这样的制度设计会大大激化快递员与买家之间的矛盾,被系统压榨的快递员对于压榨自己的系统无能为力,很可能会将怒气与戾气转向买家,在极端的情况下采取暴力等手段报复买家,从而酿成悲剧。


我知道,一旦出现恶性刑事案件,又会有很多人认为实施报复手段的快递员该杀,而无视制度层面风险分配不公的根源。认同丛林规则的人,似乎从不考虑回旋镖效应,不知道这样的效应完全可能会落到自己头上制度层面考虑公平的因素,不只是为了保护弱势群体,其实也是间接保护了自己。


可以预测的是,目前的快递投诉制度继续下去,势必激化人际矛盾,发生恶性的刑事案件是迟早的事明明可以事先采取措施,通过纾解制度层面的不公平,来尽可能地预防此类恶性事件的发生,为什么非要坐等情势恶化到不可收拾的程度?


似乎很多人都已根本不考虑明天了。转移矛盾转嫁风险,日益地成为首选的解决问题之道。

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