信任原本就是一种最重要的社会资源。我们打开水龙头，要相信里头流出来的水没有毒。我们过马路，要相信所有汽车都会在亮红灯的时候停下来。我们睡觉，要相 信屋顶不会无缘无故塌下来。我们遇事报警，要相信警察不是盗贼的同伙。没有信任，社会就不可能存在。已故德国社会学大师卢曼(Niklas Luhmann)就说得好：「当一个人对世界完全失去信心时，早上甚至会没办法从床上爬起来」。
可是信任偏偏如此难得，我们根本没有任何合理的基础完全相信每一滴自来水都是安全的，每一位驾驶者都是清醒的，每一个建筑商都是负责的，甚至每一位警员都 是廉洁正直的。然而，我们还是不断地付出我们对他人的信任。那是因为我们不认为这世上没有一个人是可信的。这个社会如此复杂，任何发生在身边的事，任何摆 在面前的东西，其背后都经过了重重的机制，层层的人手；在这一长串的流程里头，总有一些人会对得起我们的信任，会为自己应做的事负上责任吧？
比如食品，我不可能亲自检测任何送到我嘴边的东西；但是我会相信生产商爱惜商誉。一个老板不可能掌握生产过程的每一个环节，但是他会相信他聘用的管理人 员。假如工人或者原料出了问题，产品检试部门会查得出来。假如出厂的产品真有毛病，相关政府机构会及时发现。假如那些机构睁一只眼闭一只眼，有良心的传媒 会揭发真相。到了最后，我们还要信赖公权力的确能够查清问题，司法体系的确能够按法处置肇事人员。
这是一个牵涉了多少种人多少个程序的事呀，怎么可能每一个人每一个步骤都出了错呢？为了保证不会出现如此荒谬的情况，为了让社会可以正常运作，人类设计了 各种制度去保障信任这种极其必要但却极易受伤害的资源，例如权力与利益的分化。大而化之地说，商家与官方的利益是不一致的，所以官方不会掩饰商家的错误； 媒体又与商家和官方的利益不同，所以媒体更不会为商家与政府文过饰非。
万一这三者的利益高度重合，那么我们还可以怎么办呢？那就只好相信界外的力量与更高层级的结构了。在三鹿奶粉事件里面，那个界外的力量是新西兰总理，而更高层的结构则是收到通知的中央政府( 想来也够荒谬的，发生在国土上的事居然要它国元首知会之后，中央政府才恍然觉察，采取行动。这甚至是一个比民主与否更严重的体制问题，因为它彰显了政府治理能力的基本缺陷 ﹡再註：承讀者指正，稱新西蘭總理為元首的確不當)。当然，我们还可以相信自己；只不过，一个所有人都只信任自己的社会还能叫做社会吗？
（作者博客）
没有评论:
发表评论